Política de envío
Última actualización: [día/mes/año]
En BellaNova queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el despacho de tus pedidos dentro de Chile.
1. Cobertura de despacho
Realizamos envíos a distintas regiones y comunas de Chile, dependiendo de la cobertura disponible para cada producto y empresa de transporte.
Al momento de realizar tu compra podrás conocer las opciones de despacho disponibles para tu dirección.
2. Plazo de preparación
Una vez confirmado tu pedido, este será preparado para su despacho dentro de un plazo aproximado de [X] días hábiles.
El plazo comienza a contar desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, desde la confirmación del pago.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega será de aproximadamente [X a X] días hábiles, dependiendo de la comuna y región de destino.
Los plazos informados son estimados y pueden variar por situaciones excepcionales relacionadas con la empresa de transporte, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a BellaNova.
En todo caso, BellaNova informará al cliente las condiciones y plazos de despacho aplicables antes de finalizar la compra.
4. Costo del envío
El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y podrá variar dependiendo de la dirección de destino, características del producto y modalidad de envío seleccionada.
Cuando corresponda, el costo del despacho aparecerá separado del precio del producto.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este será enviado al cliente mediante [correo electrónico/WhatsApp/SMS].
El seguimiento permitirá consultar el estado del pedido directamente con la empresa de transporte.
6. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de despacho, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando corresponda.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
Si existen errores en los datos proporcionados que impidan la entrega, BellaNova podrá contactar al cliente para solicitar la información necesaria.
7. Ausencia del destinatario
Si el transportista no encuentra al destinatario en el domicilio informado, se aplicarán las condiciones y procedimientos establecidos por la empresa de transporte.
Si fuera necesario realizar un nuevo despacho debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a circunstancias atribuibles al destinatario, podrán aplicarse costos adicionales cuando corresponda y sean informados previamente.
8. Retrasos en la entrega
BellaNova trabaja para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos informados.
Si ocurre un retraso, recomendamos al cliente revisar primero la información de seguimiento y, si es necesario, comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Si el retraso afecta los derechos establecidos por la legislación chilena, estos serán respetados conforme a la normativa vigente.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto que presenta daños, diferencias o problemas, comunícate con BellaNova lo antes posible mediante:
Correo: [correo electrónico]
WhatsApp: [número]
Horario de atención: [horario]
Te recomendamos conservar el embalaje y cualquier antecedente relacionado con la entrega para facilitar la revisión del caso.
10. Cambios, devoluciones y garantía legal
Los cambios, devoluciones, retractos y garantías se regirán por la legislación chilena vigente y por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
En las compras realizadas por internet, los consumidores cuentan, en los casos en que corresponda, con los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o despacho, puedes contactarnos:
BellaNova
📧 mitiendabellanova@gmail.com
Nuestro objetivo es entregarte una experiencia de compra clara, segura y confiable.
BellaNova — Descubre algo nuevo, algo para ti. 💚